تضع هذه الوثيقة الإطار القانوني المنظم لاستخدام منصة dermalink arab، وتشمل شروط الاستخدام وإخلاء المسؤولية، إضافة إلى سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية والصحية. وتهدف الوثيقة إلى توضيح طبيعة دور المنصة، وحقوق المستخدمين، والتزامات مقدمي الاستشارات، وآليات معالجة البيانات وفقاً للمعايير الأوروبية ذات الصلة، وبالأخص أحكام النظام العام لحماية البيانات الأوروبي.
أولاً: شروط الاستخدام وإخلاء المسؤولية القانونية1. طبيعة المنصة وحدود الخدمة· تعمل منصة dermalink arab كبوابة رقمية تقنية تتيح للمستخدمين طلب استشارات جلدية أو تجميلية عن بُعد من مستشارين مستقلين.· لا تُعد المنصة منشأة طبية أو عيادة أو مركزاً علاجياً، ولا تمارس بنفسها التشخيص أو العلاج أو وصف الأدوية أو تقديم الرعاية الصحية المباشرة.· يقتصر دور المنصة على توفير الوسائل التقنية اللازمة للتواصل، وإدارة الطلبات، وتسهيل تبادل المعلومات بين المستخدم والمستشار المختار.· لا يجوز استخدام المنصة من قبل القُصّر إلا من خلال ولي الأمر أو الممثل القانوني المخول، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة إقامة المستخدم.· يجوز للمنصة رفض تقديم الخدمة أو تعليق الحساب أو تقييد الوصول عند وجود استخدام مخالف أو احتيالي أو مسيء أو عند الاشتباه في تقديم بيانات غير صحيحة أو محتوى غير مناسب.
2. إخلاء المسؤولية الطبية· المعلومات والمحتويات المتاحة عبر المنصة ذات طبيعة إرشادية وتثقيفية ولا تُغني عن الفحص السريري المباشر أو مراجعة طبيب مختص عند الحاجة.· لا يجوز اعتبار الاستشارة الرقمية تشخيصاً نهائياً أو بديلاً عن التحاليل الطبية أو الإجراءات العلاجية التي تتطلب حضوراً طبياً مباشراً.· يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، ورفع صور واضحة تخصه أو تخص شخصاً يملك حقاً قانونياً في تمثيله، ويدرك أن أي نقص أو خطأ في المعلومات أو الصور قد يؤثر على جودة الاستشارة.· لا يجوز للمستخدم رفع صور أو بيانات صحية تخص الغير إلا إذا كان مخولاً قانوناً بذلك، ويتحمل وحده مسؤولية أي مخالفة لحقوق الخصوصية أو السرية أو الموافقة الخاصة بذلك الغير.· يتحمل المستخدم مسؤولية قراراته المتعلقة بصحته أو علاجه بناءً على المعلومات التي يتلقاها، مع بقاء مسؤولية المستشار المهني قائمة في حدود ما يقرره القانون.
3. الحالات الطارئة· لا تُستخدم المنصة في الحالات الطارئة أو الحرجة أو عند ظهور أعراض مفاجئة أو خطيرة تستدعي تدخلاً طبياً فورياً.· في أي حالة طارئة، يجب على المستخدم الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو التوجه فوراً إلى أقرب مستشفى أو مركز طبي مختص.
4. استقلالية المستشارين· يقدم المستشارون خدماتهم بصفتهم مهنيين مستقلين، ولا يُعدون موظفين أو وكلاء أو ممثلين قانونيين عن المنصة.· يتحمل كل مستشار المسؤولية المهنية والقانونية عن الرأي أو التوجيه أو التوصية التي يقدمها للمستخدم، وفقاً للقوانين والأنظمة المهنية المطبقة عليه.· قد تختلف القواعد الطبية والتنظيمية من دولة إلى أخرى، ولا تنشئ الاستشارة الرقمية بالضرورة علاقة علاجية كاملة أو التزاماً مهنياً يتجاوز النطاق الذي يسمح به القانون في دولة المستخدم أو دولة المستشار.· لا تضمن المنصة نتائج محددة للاستشارة أو المنتجات أو الإجراءات التي قد يوصي بها المستشار، ولا تتحمل مسؤولية الأضرار الناشئة عن سوء استخدام المستخدم للمعلومات أو تجاهله للتوجيهات الطبية المناسبة.
5. حدود المسؤولية· إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خسائر ناشئة عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها.· لا يؤثر أي بند في هذه الوثيقة على الحقوق غير القابلة للاستبعاد قانوناً، ولا يحد من أي مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.· في الحالات التي يجوز فيها تحديد المسؤولية قانوناً، يكون الحد الأقصى لمسؤولية المنصة عن المطالبة محل النزاع مساوياً للمبلغ الذي دفعه المستخدم مقابل الخدمة التي نشأ عنها النزاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
6. الإلغاء والاسترداد والاستخدام المقبول· تُحدد المنصة قواعد الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة تقديم الخدمة، ويجوز تقييد الاسترداد أو رفضه إذا بدأ المستشار في مراجعة الحالة أو تم تقديم الاستشارة أو الرأي المطلوب.· يحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مسيء، أو إرسال محتوى مضلل أو منتحل أو ينتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم.· تحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب أو إلغاء الطلب أو رفض الخدمة عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود مخاطر قانونية أو تشغيلية أو أمنية مبررة.
7. القانون الواجب التطبيق والاختصاص· تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقانون دولة التسجيل أو المقر القانوني للمنصة داخل الاتحاد الأوروبي، ما لم تقرر القواعد الإلزامية لحماية المستهلك أو حماية البيانات خلاف ذلك.· تُعرض النزاعات على الجهة القضائية أو آلية تسوية المنازعات المختصة وفقاً للقانون الواجب التطبيق، مع مراعاة أي حقوق إلزامية مقررة للمستخدمين بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية ذات الصلة.
ثانياً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية والصحية1. نطاق السياسة والأساس القانوني· تلتزم المنصة بمعالجة البيانات الشخصية والصحية بصورة مشروعة وشفافة ومحددة الغرض، وبما يتوافق مع النظام العام لحماية البيانات الأوروبي وأي تشريعات وطنية واجبة التطبيق.· تُعد البيانات المتعلقة بالحالة الصحية أو الصور الطبية أو المعلومات الجلدية بيانات حساسة، ولا تُعالج إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبناءً على أساس قانوني مناسب، بما في ذلك الموافقة الصريحة عند وجوبها.
2. البيانات التي تجمعها المنصةقد تجمع المنصة الفئات الآتية من البيانات، بحسب الخدمة المطلوبة وبالقدر اللازم لتنفيذها:· بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العمر أو تاريخ الميلاد عند الحاجة للتحقق من الأهلية، وبيانات الحساب.· بيانات الاستشارة: العمر، وصف الحالة، الأعراض، التاريخ المرضي ذي الصلة، الأدوية أو المنتجات المستخدمة، والصور التي يرفعها المستخدم، وأي بيانات لازمة للتحقق من الموافقة أو صفة التمثيل القانوني عند تقديم البيانات نيابة عن شخص آخر.· البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز، بيانات المتصفح، وسجلات الاستخدام الضرورية لأمن المنصة وتشغيلها.· بيانات الدفع: تُعالج عبر مزودي دفع مستقلين وآمنين، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمها
.3. أغراض المعالجة ومشاركة البيانات· تُستخدم البيانات لتقديم الاستشارة، إنشاء الحساب وإدارته، التواصل مع المستخدم، معالجة المدفوعات، تحسين أمن المنصة، التحقق من الأهلية والموافقة، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.· لا تُتاح البيانات الصحية والصور إلا للمستشار المختار أو للجهات الفنية المخولة التي تحتاج إليها لتشغيل الخدمة، وبما يتوافق مع مبدأ الحد الأدنى من البيانات.· إذا استخدمت المنصة أدوات تقنية أو أنظمة آلية للمساعدة في تنظيم الطلبات أو فرزها أو تحسين جودة الخدمة، فلا يكون ذلك بديلاً عن تقييم المستشار، ولا يُتخذ قرار طبي نهائي بصورة آلية بحتة دون تدخل مهني مناسب حيثما يتطلب القانون ذلك.· لا تبيع المنصة البيانات الشخصية أو الصحية ولا تؤجرها ولا تشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون أساس قانوني صحيح وموافقة لازمة حيثما يتطلب القانون ذلك.· إذا استعانت المنصة بمزودي خدمات خارجيين، فتلتزم باختيار مزودين يوفرون ضمانات مناسبة لحماية البيانات وبإبرام ترتيبات تعاقدية تنظم السرية والأمن وحدود المعالجة، بما في ذلك ترتيبات نقل البيانات عند وجود معالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
4. أمن البيانات والاحتفاظ بها· تعتمد المنصة تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وتقييد صلاحيات الاطلاع، ومراقبة الأنظمة بحسب طبيعة المخاطر.· تحتفظ المنصة بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو تسوية المطالبات، ثم تقوم بحذفها أو إخفاء هويتها وفقاً لسياسات الاحتفاظ المعتمدة.· في حال وقوع حادث أمني أو خرق للبيانات، تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة للتحقيق والاحتواء والتوثيق، وتقوم بإخطار السلطات المختصة أو المستخدمين المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.· لا يمكن ضمان أمن أي نظام رقمي بصورة مطلقة، إلا أن المنصة تلتزم باتخاذ إجراءات معقولة ومتناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الإفصاح غير المشروع.5. حقوق المستخدم يتمتع المستخدم، وفقاً للقانون الواجب التطبيق، بالحقوق الآتية:· طلب الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.· طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.· طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها متى توافرت الشروط القانونية لذلك.· الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة أو سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.· طلب نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر حيثما ينطبق ذلك قانوناً.· تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة إذا اعتقد المستخدم أن معالجة بياناته تخالف القانون.يمكن للمستخدمين التواصل مع المنصة بخصوص طلبات الخصوصية، أو الاستفسارات، أو الشكاوى، أو ممارسة حقوقهم المتعلقة بالبيانات عبر البريد الرسمي: info@dermalinkarab.com.
