سياسة الاسترداد والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)
الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
تختلف الشروط بحسب المنتج أو العضوية أو حجز المختص. تبقى حقوقك النظامية محفوظة.
DermaLink منصة رقمية للعناية بالبشرة، مسجلة في إستونيا، تقدم محتوى وبرامج تعليمية وتنسّق وصول المستخدمين إلى أطباء ومختصين مستقلين. الخدمة المهنية يقدمها المختص المستقل ضمن نطاق ممارسته.
المنتجات الرقمية
بعد تسليم الملف الرقمي وبدء تحميله، لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا يلغي ذلك حقوقك عند عدم التسليم أو العيب أو عدم المطابقة، ولا حق عدول إلزاميًا لم تُستوفَ شروط استثنائه، بما فيها الموافقة والإقرار المطلوبان عند انطباقهما. لا يعني الدفع وحده التنازل عن حقوقك النظامية.
العضوية
إلغاء التجديد يوقف الدفعات المستقبلية وفق حالة الاشتراك وتأكيد مزود الدفع. الإلغاء ليس استردادًا تلقائيًا لدفعة سابقة. تُعالج طلبات استرداد العضوية بحسب ظروف الطلب والحقوق القانونية المنطبقة. راجع تأكيد الإلغاء ونهاية فترة الوصول الظاهرة في حسابك، وتواصل مع الدعم عند وجود اختلاف أو تعذر الوصول.
حجز المختص المستقل
تنظّم DermaLink الوصول والحجز؛ المختص المستقل هو مقدم الخدمة المهنية. بعد تأكيد موعد فعلي، تسمح السياسة الحالية بالإلغاء مع استرداد كامل أو إعادة الجدولة عند الإشعار قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور لا يمنح استردادًا لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق النظامية والاستثناءات المستحقة. إرسال الأوقات المفضلة لا يعني تأكيد موعد، ولا يبدأ منه احتساب مهلة الإلغاء.
إلغاء الخبير والمشكلات التقنية
إذا ألغى الخبير أو تعذر تقديم الجلسة بسبب مشكلة من جهة الخدمة، تواصل مع الدعم لتنسيق موعد بديل مناسب أو معالجة الاسترداد المستحق. لا تُعامل هذه الحالة كعدم حضور من المستخدم. تُراجع مشكلات الاتصال بحسب ما حدث والخدمة التي قُدمت فعليًا؛ لا نفترض اكتمال جلسة لم تُقدَّم.
رتّبلي روتيني | Routine Check
استرداد كامل عند طلب الإلغاء قبل بدء مراجعة الروتين فعليًا. بعد بدء المراجعة، لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي. يُرد المبلغ كاملًا إذا تبين بعد استلام البيانات أننا لا نستطيع تقديم الخدمة ضمن نطاقها الآمن وغير التشخيصي، أو في حال الدفع المكرر أو الخطأ التقني الواضح. إذا تعذر علينا التسليم خلال المدة المعلنة بسبب مشكلة من طرفنا، يمكن تقديم استرداد كامل. مع مراعاة الحقوق النظامية المطبقة.
كيف تطلب المساعدة؟
أرسل بريد الطلب ورقمه ووصف المشكلة إلى info@dermalinkarab.com، دون بيانات بطاقة كاملة أو معلومات صحية غير لازمة. نتحقق من سجل الدفع قبل المعالجة. تُعاد المبالغ المستحقة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق ظهورها 5–14 يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك. هذه مدة ظهور تقديرية وليست تمديدًا لأي مهلة قانونية. يوضح تأكيد الاسترداد ما إذا كان جزئيًا أو كاملًا والخدمة التي يشملها. لا يُفترض أن استرداد دفعة يلغي الاشتراك تلقائيًا؛ يلزم التحقق من حالة التجديد.
Cancellation & Refunds
Last updated: 5 October 2026
Terms depend on the digital product, membership or expert booking. Mandatory consumer rights remain protected.
DermaLink is a digital skin-care platform registered in Estonia. It provides educational content and programs and coordinates access to independent doctors and professionals. Professional services are provided by the independent professional within their scope of practice.
Digital products
After delivery and the start of a digital-file download, change-of-mind refunds are not offered to the extent permitted by law. This does not remove rights concerning non-delivery, defects or non-conformity, or a mandatory withdrawal right where the requirements for an exception, including applicable consent and acknowledgment, have not been met. Payment alone does not waive statutory rights.
Membership
Cancellation stops future renewals according to the subscription status and payment-provider confirmation. Cancellation does not automatically refund an earlier payment. Refund requests are assessed against the circumstances and applicable legal rights. Check your cancellation confirmation and the access-period end shown in your account, and contact support about a mismatch or access failure.
Independent expert bookings
DermaLink coordinates access and booking; the independent professional delivers the professional service. For a confirmed appointment, the current policy allows cancellation with a full refund or rescheduling with at least 24 hours’ notice. Cancellation with less than 24 hours’ notice or a user no-show does not qualify for a change-of-mind refund, subject to statutory rights and eligible exceptions. Submitting preferred times is not appointment confirmation and does not start the cancellation-notice period.
Expert cancellation and technical problems
If the expert cancels or a service-side problem prevents the session, contact support to arrange a suitable alternative appointment or process any refund due. This is not treated as a user no-show. Connection problems are assessed against what occurred and the service actually delivered; an undelivered session is not presumed completed.
Routine Check
A full refund is available if cancellation is requested before the routine review actually starts. After review starts, change of mind alone does not qualify. A full refund applies if, after receiving the information, we cannot deliver within the safe, non-diagnostic scope, or for duplicate payment or a clear technical error. If a problem on our side prevents delivery within the stated timeframe, a full refund may be provided. Applicable statutory rights are preserved.
Requesting help
Send your order email, order number and issue description to info@dermalinkarab.com, without full card details or unnecessary health information. Payment records are verified before processing. Eligible refunds normally return to the original payment method; visibility may take 5–14 business days depending on the provider and bank. This is an estimated posting time, not an extension of any legal deadline. The refund confirmation specifies whether it is partial or full and the service covered. Refunding a payment does not necessarily cancel the subscription; renewal status must be checked separately.
